Teoretic, avand in vedere unde ne situam in privinta liberalizarii pietei energiei electrice pentru consumatorii casnici, acestia din urma ar trebui sa aiba de unde alege, și sa intalnim o serie de furnizori cu preturi competitive și cu servicii aditionale atractive.

In practica, insa, lucrurile nu stau asa. In ceea ce priveste pretul, companiile care s-au miscat mai repede, de obicei mai noi pe piata B2C, au putut profita de moment și miza pe o factura mai mica cu aproximativ 20%, insa aceasta tendinta a fost urmata și de alte companii consacrate și nu mai constituie un punct de diferentiere atat de important. In plus, diferitele componente ale facturii finale pentru consumatorul casnic complica de cele mai multe ori calculul, ducand la confuzie și la o cvasi-imposibilitate de a alege.

Desi, la IziBiz, am lucrat destul de mult pe piata energiei, acest articol rezulta din incercarea personala foarte recenta (“pe persoana fizica”) de a schimba furnizorul și de a oferi o sansa unei noi companii. Am cerut trei oferte și am consultat siteurile mai multor furnizori, pentru a decide, pana la urma, sa raman la furnizorul actual, insa niciunul dintre cei trei (incluzand Enel, actualul furnizor), nu a procedat cum trebuie..

1. Restart Energy, un furnizor romanesc, cu prezenta exclusiv online. Desi am auzit lucruri bune despre ei, promite un model de facturare foarte atractiv pentru mine, cu suma fixa și regularizare din cand in cand, precum și o disponibilitate foarte mare in relatia cu clientii (cont client, mesagerie instant pe whatsapp și multe altele), mi-a fost foarte greu sa gasesc un cost al energiei active pentru oferta lor, pe care sa il pot compara cu furnizorul actual și cu ceilalti pe care ii luasem in considerare. Furnizorul a oferit și un comparator, insa nu și acces facil la o data foarte simpla pentru client pe care o pun la dispozitie toti ceilalti.

Asta m-a descurajat putin, insa am hotarat sa incerc sa interactionez pe chatul online cu un reprezentant. Am introdus datele de contact, am observat ca eram nr 13 pe lista de asteptare, și am asteptat. Dupa o ora, eram tot numarul 13, asa ca am inchis fereastra și am asteptat. Nu m-a contactat nimeni ulterior, asa ca am renuntat la idee pentru moment. Daca imi este greu sa contactez un reprezentant pentru a incheia un contract, cum va fi interactiunea de dupa? Nu cred ca sunt singurul client care se intreaba asta.

2. Enel, furnizorul actual. A fost cel mai usor de contactat și cel care a raspuns cel mai repede. Din pacate insa, mi-a cerut o gramada de date inutile, pentru ca nu a simplificat procesul de contractare. Din moment ce am incheiat in ultimii ani contracte pentru locurile de consum vizate și acum, de ce sa mai stau sa caut actele de vanzare cumparare, sa printez și sa scanez o gramada de documente pe care le au deja? Restart a rezolvat problema cu o declaratie pe propria raspundere, ceea ce mi s-a parut extraordinar și era un motiv in plus sa semnez cu ei. Daca reuseam sa și vorbesc cu cineva. Inca astept sa vad daca se poate semna un contract nou fara sa manipulez cateva zeci de pagini.

Enel mai are și o oferta cu servicii aditionale, insa cu un mix destul de neinteresant pentru mine. E ok sa beneficiezi de asistenta, insa in niste conditii mai aproape de realitate. Am optat pentru oferta simpla, dar astept de doua saptamani un raspuns, dupa ce le-am confirmat ca doresc sa imi genereze actele, dar fara sa le trimit copie dupa contractul de v-c al apartamentului.

3. Tinmar Energy. A raspuns la primul mail foarte repede, insa dezamagitor. Serviciile aditionale erau destul de prost gandite (asigurare doar pentru anumite electrocasnice, nu mai vechi de 5 ani, in conditiile in care nu erau neaparat cele mai susceptibile fluctuatiilor și in care producatorul celor detinute imi oferea oricum cei cinci ani), și conditiile contractuale puse in pagina in mod dubios.

Am cerut detalii suplimentare pe mail, le-am primit in cateva zile, dupa niste sesizari pe Facebook și site, unde formularul de contact e limitat la cateva sute de caractere (vreo 3 statusuri de Twitter:).  Pe Facebook, unde scria ca se raspunde foarte repede, mi s-a raspuns tot in 3 zile și mi s-a spus “consider ca am raspuns destul de prompt solicitarilor”. Serios?

Detaliile suplimentare erau incomplete, și de peste doua saptamani astept un alt raspuns, de la cineva cu semnatura de sef. In plus, daca depasesc un anumit consum contractual, care pentru mine e la limita, trec automat la alta grila tarifara, și nu exista nicio optiune pentru un consum mai mare. Cam ciudat și asta.

Una peste alta, inca nu stiu ce voi face in legatura cu contractele de furnizare, insa experienta mi-a lasat un gust destul de amar. Cat de greu este sa raspunzi prompt unui client potential sau sa il contactezi de indata ce poti daca esti indisponibil pentru moment? Experienta de client (CXJ) pare gandita foarte selectiv, la toti furnizorii de pana acum. Sa vedem ce fac si ceilalti.